Para fazer uma compra dentro do jogo, é necessário uma conexão à internet. Sempre que possível, recomendamos usar uma conexão Wi-Fi para garantir que as compras feitas dentro do app sejam processadas com sucesso.

Embora a maioria dos itens comprados seja enviada imediatamente ao dispositivo, ocasionalmente o processamento da compra pode demorar um pouco. Se a sua compra não for entregue imediatamente, espere alguns minutos: ela já está chegando!

Se você tiver feito uma compra mas não recebeu o item, verifique se recebeu por email um recibo da loja de aplicativos que estiver usando (p.ex.: iTunes App Store, Google Play). Sugerimos também verificar seu histórico de compras.

Se você recebeu um comprovante de compra, mas o item não chegou após algumas horas, consulte a assistência técnica especificada no comprovante:

• Para a iTunes App Store, clique em "Relatar um Problema"
• Para o Google Play, clique em "Dúvidas? Fale com a Pretty Simple"

As compras serão registradas automaticamente em todos os dispositivos nos quais você estiver jogando, desde que esteja conectado à mesma conta do Facebook.

Se tiver comprado uma Mascote e quiser jogar com ela em outro dispositivo, é possível "Restaurar" a compra no menu de Configurações (clique no ícone de "engrenagem" que aparece na tela do Mapa e depois em "Restaurar compras no aplicativo"). Isso também se aplica a usuários não conectados ao Facebook.

Nota: Se tiver feito uma compra, mas ela não tiver sido registrada em outro dispositivo, verifique o seguinte artigo no menu Dispositivos compatíveis & Configurações: "O que é sincronizado entre o Facebook e meu dispositivo?".

Nós não podemos fazer cobranças em sua conta sem sua autorização.

Se você compartilha seu dispositivo com outros membros da família (principalmente crianças), recomendamos configurar uma senha de pagamento.

• iOS (iPhone, iPod ou iPad): Para aprender a configurar restrições, clique aqui: https://support.apple.com/HT204396
• Android: Para descobrir como evitar compras acidentais ou indesejadas, clique aqui: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831
• Amazon Fire: Para aprender a configurar o controle parental, clique aqui: http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201729930

Para visualizar seu histórico de compras:

iTunes App Store (iPhone, iPad, iPod)
1. Abra o iTunes no computador
2. Selecione o nome de usuário (deve ser o seu endereço de email) e escolha “Conta”
3. Role a tela para baixo até “Histórico de Compras” e escolha “Ver tudo”

Para obter instruções mais detalhadas, confira o seguinte artigo nas Perguntas Frequentes da iTunes App Store: https://support.apple.com/HT204088

Google Play (dispositivos Android)
1. Acesse payments.google.com e faça o login na conta Google desejada
2. Selecione “Transações” para exibir o histórico de pedidos da Play Store
3. Escolha um item individual pra visualizar o recibo correspondente

Para obter instruções mais detalhadas, confira o seguinte artigo nas Perguntas Frequentes do Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369

Compatibilidade com iOS

O Criminal Case exige a versão 6.0 ou posterior do iOS nos seguintes modelos:

• iPhone 4, iPhone 4S
• iPhone 5, iPhone 5c, iPhone 5s
• iPhone 6, iPhone 6 Plus e modelos posteriores
• iPod Touch 5ª geração
• iPad 2 e modelos posteriores
• iPad Mini e modelos posteriores

Compatibilidade com Android

O Criminal Case está disponível nos dispositivos Android que atendam aos seguintes requisitos técnicos:

• Rodem Android OS 4.0 (Ice Cream Sandwich) ou superior
• Suportem uma resolução de 320x480 ou superior
• Tenham um processador de arquitetura x86 ou ARMv7
• Suportem OpenGL ES 2.0

Compatibilidade com Amazon Kindle Fire / Fire

O Criminal Case está disponível nos seguintes dispositivos Amazon Kindle Fire e Fire:

• Kindle Fire (2ª Ger.)
• Kindle Fire HD 7 (2ª Ger.)
• Kindle Fire HD 8.9 (2ª Ger.)
• Kindle Fire HD 7 (3ª Ger.)
• Kindle Fire HDX 7 (3ª Ger.)
• Kindle Fire HDX 8.9 (3ª Ger.)
• Fire phone
• Fire HD 6 (4ª Ger.)
• Fire HD 7 (4ª Ger.)
• Fire HDX 8.9 (4ª Ger.)

Faça o download do Criminal Case nas seguintes lojas de aplicativos:

iTunes App Store (iOS): http://bit.ly/CriminalCase_iOS
Google Play Store (Android): http://bit.ly/CriminalCase_Android
Amazon Appstore (Fire): http://bit.ly/CriminalCase_Amazon

Por que o Criminal Case não está disponível para o meu dispositivo móvel?

Queremos garantir que você tenha a melhor experiência de jogo possível e, assim, o Criminal Case infelizmente não está disponível para todos os dispositivos móveis devido a restrições nas especificações de determinados dispositivos.

Mas você ainda pode se divertir jogando o Criminal Case no Facebook pelo computador! Basta acessar: https://apps.facebook.com/criminalcase

Para conectar o jogo à sua conta no Facebook, clique no botão "Entrar com o Facebook" na tela de carregamento.

IMPORTANTE: Se o aplicativo do Facebook estiver instalado em seu dispositivo e você estiver conectando o jogo ao Facebook pela primeira vez, você precisará estar logado em SUA conta no Facebook no aplicativo. O jogo e o seu progresso serão sincronizados automaticamente de acordo com o perfil que estiver logado no aplicativo do Facebook.

Apesar de não ser obrigatório, existem várias vantagens em conectar o jogo à sua conta no Facebook!

Isso é aconselhável porque:

• É possível salvar o andamento de jogo caso você precise desinstalar/reinstalar o aplicativo no dispositivo
• Você pode começar a jogar exatamente a partir de onde parou quando estava conectado ao Facebook (ou em qualquer outro dispositivo conectado ao Facebook)
• Você pode receber todos os pontos de Energia e as Cartas que seus Colegas lhe enviarem
• Você pode desbloquear novos Casos facilmente pedindo Relatórios aos seus Colegas do Facebook!
• Você pode comparar suas pontuações com as de seus Colegas (e tentar superar a pontuação deles!)

O progresso de jogo nos dispositivos móveis pode ser salvo de duas formas, dependendo de você estar jogando conectado ao Facebook ou não.

Opção 1: O progresso é salvo com o Facebook (mais seguro)

Se o jogo estiver conectado à sua conta no Facebook e você estiver jogando conectado à Internet, o progresso será salvo online automaticamente. Isso garante que você não perderá seu progresso se, por exemplo, precisar trocar de dispositivo ou reinstalar o aplicativo.

Opção 2: O progresso é salvo somente no dispositivo

Se o jogo não estiver conectado ao Facebook, seu progresso só será salvo localmente no dispositivo. Esteja ciente de que, se você restaurar o dispositivo às configurações originais ou trocar para um novo, ou mesmo se remover acidentalmente o Criminal Case, seu progresso será perdido permanentemente.

Sim, é possível jogar o Criminal Case sem uma conexão à Internet. No entanto, para poder iniciar um novo Caso, você precisará baixar o conteúdo por meio de uma conexão estável com a Internet.

Além disso, se você quiser jogar com seus amigos do Facebook, comprar itens ou continuar jogando em diversos dispositivos, uma conexão com a Internet é essencial.

Se você estiver conectado ao Facebook, mas jogando temporariamente sem conexão à Internet, o jogo será ressincronizado com o Facebook na próxima vez em que você abrir o aplicativo quando estiver conectado à Internet.

Observação: Alguns recursos só se ativam quando há uma conexão com a Internet.

O progresso de jogo e todos os Itens de Inventário (Sucos de laranja, Batatinhas, Hambúrgueres, Cartas da Sorte e Itens de Avatar) serão sincronizados entre seus dispositivos e o Facebook. Assim, você pode trocar de dispositivo e continuar jogando exatamente de onde parou.

Apenas a Barra de Energia não é sincronizada entre seus dispositivos.

Ou seja, as compras de Pizza serão ativadas somente no dispositivo em que a compra foi efetuada.

Apesar de as Barras de Energia serem independentes, isso também significa que você terá 110 pontos de Energia extra disponível para investigar!

Por exemplo, você pode jogar no celular e usar 110 pontos de Energia, em seguida passar para o tablet ou o computador e dispor de mais 110 pontos de Energia para gastar.

Quando você se conecta ao Facebook, o jogo fica vinculado permanentemente à sua conta. Se você se desconectar, o progresso de jogo será reiniciado no Caso 1. É possível recuperar o progresso a qualquer momento reconectando-se à conta do Facebook.

Para se desconectar ou trocar de conta, siga as etapas a seguir:

1. Verifique se você está conectado à internet (de preferência por Wi-Fi).
2. Abra o Criminal Case. Na tela do Mapa, clique no ícone de "engrenagem" no canto superior esquerdo do jogo.
3. Clique em "Sair do Facebook".
4. O jogo será recarregado.
5. Se quiser trocar para uma conta diferente do Facebook, abra o aplicativo oficial do Facebook e verifique se está logado na conta certa.
6. Clique em "Entrar com o Facebook" na tela de carregamento.

Se estiver recebendo uma mensagem de erro ao tentar sair, verifique a conexão com a internet e tente novamente. Quando não for possível sair com uma conexão 3G/4G, recomendamos conectar-se por Wi-Fi para garantir que o progresso de jogo seja salvo.

O Criminal Case detecta automaticamente e emprega o idioma usado em seu dispositivo móvel.

Se você quiser alterar o idioma do jogo, deverá trocar o idioma padrão nas configurações do dispositivo. Consulte a página de suporte do dispositivo se precisar de auxílio para isso:

• iOS (iPhone, iPad, iPod): http://support.apple.com/kb/HT2371
• Celulares e Tablets Android: http://www.wikihow.com/Change-the-Language-in-Android
• Dispositivos Amazon Kindle Fire: http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201540670

Assim que o jogo for aberto novamente, o idioma desejado será exibido.

Vale notar que o aplicativo está atualmente disponível em 10 idiomas (inglês, francês, alemão, indonésio, italiano, português, espanhol, russo, chinês tradicional e turco).

Não está vendo seu idioma? Não se apavore! Estamos trabalhando duro para traduzir o Criminal Case em mais idiomas no futuro!

Se você estiver jogando conectado ao Facebook, o nome do Avatar será correspondente ao seu primeiro nome exibido no Facebook. Se o nome no Facebook for alterado, isso também alterará o nome no jogo. Antes de trocar o nome, pedimos que leia os critérios do Facebook para exibição de nomes.

Se não estiver jogando conectado ao Facebook, o jogo pedirá que você defina um nome após concluir o tutorial. No momento, não é possível alterar o nome depois que ele é definido.

Sentimos muito pelo jogo ter travado enquanto você estava jogando! Saiba que estamos trabalhando duro para reduzir essas ocorrências a cada atualização e agradecemos por sua paciência enquanto corrigimos esses erros.

Dito isso, muitos "erros" podem ser solucionados seguindo os passos abaixo:

• Faça a atualização do jogo para obter o conteúdo e as correções de erros mais recentes
• Force o fechamento do aplicativo e abra-o novamente
• Force o fechamento de outros aplicativos abertos para liberar espaço na memória disponível
• Reinicie o dispositivo para liberar espaço na memória
• Remova outros aplicativos se estiver com pouco espaço em disco
• Atualize o software do dispositivo

Se ainda estiver com problemas de travamento do jogo depois de testar essas soluções, entre em contato conosco. Explique o problema detalhadamente, contando-nos qual medida foi adotada quando o aplicativo travou e se essa situação é recorrente. Obrigado!

Na versão do aplicativo para dispositivos móveis, você precisará baixar o conteúdo do novo Caso para poder jogá-lo.

Para isso, é necessário ter uma conexão estável à Internet (se estiver com problemas em uma rede 3G/4G, recomendamos o uso de Wi-Fi).

Se estiver com problemas para fazer o download do próximo Caso, verifique novamente a conexão e tente novamente. Se isso não ajudar, talvez não haja memória livre o suficiente no dispositivo.

É possível apagar Casos antigos no menu "Configurações" . Para isso, clique na "engrenagem" no canto superior esquerdo da tela do jogo e selecione "Gerenciar Arm." para liberar espaço.

Experimente também "forçar o fechamento" do aplicativo e tente novamente.

ANDROID: 

Observe que, devido às necessidades do sistema operacional Android, talvez seja necessária uma quantidade maior de espaço livre no armazenamento local do dispositivo (NÃO no cartão SD) para instalar e descompactar o conteúdo de um novo Caso. A quantidade mínima necessária de espaço livre varia de acordo com o dispositivo. Não se preocupe: quando instalados, os Casos ocupam pouquíssimo espaço de armazenamento.

Se ainda estiver com problemas para fazer o download do próximo Caso depois de verificar a conexão e apagar Casos anteriores, procure liberar mais espaço no armazenamento local do dispositivo.

Devido aos requisitos do sistema operacional Android, você precisa de espaço em disco livre no armazenamento local do dispositivo para executar o Criminal Case corretamente. A quantidade mínima necessária de espaço livre varia de acordo com o dispositivo.

Mesmo se o Criminal Case estiver instalado em seu cartão SD, todo o conteúdo novo é baixado e instalado no armazenamento local do dispositivo. Se você não conseguir baixar o próximo Caso, libere espaço no dispositivo transferindo outros arquivos ou aplicativos para o cartão SD até que seja possível fazer o download de mais conteúdo. Não se preocupe: quando instalado, o novo conteúdo ocupa pouquíssimo espaço de armazenamento.

O Bônus Diário é um presente gratuito que você pode receber diariamente. Para resgatar o Bônus Diário, clique no ícone do "Presente" na tela do Mapa.

Se o ícone do Bônus Diário estiver desativado, verifique a conexão e tente novamente. Se estiver usando uma conexão 3G ou 4G instável, recomendamos tentar novamente com uma conexão Wi-Fi.

Além disso, o horário limite para coletar bônus é 00:00 GMT. Se você já recebeu o Bônus Diário em seu computador ou em outro dispositivo, não conseguirá recebê-lo novamente dentro do mesmo período.

Primeiro, verifique sua conexão à Internet. Uma conexão estável é necessária para enviar pedidos e receber mensagens (p.ex.: Relatórios, presentes de Energia). Recomendamos o uso de Wi-Fi caso você não consiga enviar ou receber mensagens com uma conexão 3G/4G.

Se a sua conexão for boa, mas ainda estiverem ocorrendo problemas, pode ser preciso se desconectar e reconectar ao Facebook para restabelecer a conexão com sua conta no Facebook. É possível sair do Facebook através do menu de configurações do jogo (clique no ícone de "engrenagem" no canto superior esquerdo). Para se reconectar, basta clicar no botão "Entrar com o Facebook" na tela de carregamento.

Se sua conexão com a internet não for boa, você não conseguirá enviar Energia para seus Colegas nem vê-los no placar de líderes no fim de uma Cena de Crime.

Para solucionar esse problema, verifique a conexão com a Internet e tente novamente! Se estiver com problemas em uma conexão 3G/4G, tente se conectar a uma rede Wi-Fi. Experimente também forçar o fechamento e abrir o aplicativo outra vez.

Como você deve ter percebido, existem pequenas diferenças entre as versões do jogo para dispositivos móveis e para o Facebook. Uma delas é que não há a opção de "Cash" virtual no aplicativo móvel. Em vez disso, em seu dispositivo portátil, é possível comprar Itens de Energia, Relatórios, Análise Instantânea e Mascotes diretamente.

Se você também joga pelo Facebook, é possível continuar a comprar e usar o "Cash" virtual normalmente pelo computador.

Mantenha o aplicativo do Criminal Case sempre atualizado para se beneficiar dos conteúdos, recursos e correções de erros mais recentes!

Como atualizar aplicativos iOS (iPhone, iPad, iPod) manualmente:

1. Toque no botão "App Store" na tela inicial do dispositivo
2. Toque em "Atualizações" no canto inferior direito
3. Nesse menu, quaisquer aplicativos que tiverem atualizações disponíveis estarão listados na parte superior
4. Se houver atualizações disponíveis, toque no botão "Atualizar" ao lado de cada aplicativo ou toque em "Atualizar tudo" no alto da tela

Como atualizar aplicativos Android manualmente:

1. Em seu smartphone ou tablet Android, abra o aplicativo do Google Play Store
2. Toque no ícone do Menu e selecione "Meus aplicativos"
3. Nesse menu, você poderá ver quais aplicativos no dispositivo têm atualizações disponíveis
4. Selecione os aplicativos pertinentes e toque em Atualizar

Fechar o jogo completamente ("forçar o fechamento") e reabri-lo é um método que ajuda a solucionar vários erros, de sincronização a travamentos. Consulte as instruções e links abaixo para descobrir como forçar o fechamento de aplicativos em seu dispositivo.

iOS (iPhone, iPad, iPod)

1. Pressione o botão Home duas vezes rapidamente. Você verá pequenas visualizações dos aplicativos usados recentemente.
2. Arraste o dedo para a esquerda para encontrar o aplicativo que deseja fechar.
3. Arraste o dedo para cima na visualização do aplicativo para fechá-lo.

Para obter instruções completas, consulte o artigo de suporte da Apple: http://support.apple.com/kb/ht5137

Celulares e Tablets Android

Para aprender as várias maneiras de forçar o fechamento de um aplicativo em dispositivos Android, consulte o artigo a seguir: http://www.wikihow.com/Close-Apps-on-Android

Devido às limitações atuais do aplicativo do Facebook para Android, usuários de Android não podem resgatar recompensas da Fan Page do Facebook.

Porém, é possível coletar essas recompensas na versão do jogo para Facebook em seu computador ou laptop:
1. Clique no link a seguir para adicionar a versão do jogo para Facebook ao seu computador: https://apps.facebook.com/criminalcase.
2. Acesse a Fan Page do Facebook para receber a recompensa diária: https://www.facebook.com/CriminalCaseGame
3. Depois de recebê-la, sincronize as recompensas novamente no dispositivo.

Note que ainda é possível resgatar diretamente recompensas compartilhadas por Colegas no Facebook (Moedas, Suco de Laranja e Batatinhas) usando o aplicativo do Facebook em seu dispositivo Android.

É possível que seu dispositivo esteja em "modo silencioso". Quando o "modo silencioso" está ativado, todos os sons e músicas do jogo são bloqueados, mesmo que as configurações de áudio do jogo e o volume estejam ativados.

Dependendo das configurações e do modelo de seu dispositivo iOS, você pode reativar os sons usando a chave Toque/Silencioso na lateral do dispositivo ou deslizando o dedo de baixo para cima (para abrir a Central de Controle) e desativando a opção "silencioso".

Após tirar o dispositivo do modo silencioso, os efeitos de som e a música do jogo devem retornar imediatamente.

Se isso não funcionar, recomendamos conferir as configurações de áudio dentro do jogo clicando na "engrenagem" de Configurações no canto superior esquerdo do jogo. Ela fica visível na tela do Mapa. No menu de configurações, você terá a opção de ligar ou desligar a música e os sons individualmente.

Primeiro, verifique sua conexão à Internet. Recomendamos o uso do Wi-Fi, caso não consiga conectar-se por 3G/4G.

Ainda está com problemas? Sugerimos se deslogar primeiro do seu perfil no aplicativo do Facebook. Abra o aplicativo do Facebook no dispositivo e saia da sua conta, depois force o fechamento do aplicativo do Criminal Case e tente outra vez.

Se precisar de ajuda para sair do aplicativo do Facebook, consulte os links de suporte do Facebook abaixo:

• iOS (iPhone, iPad, iPod): https://www.facebook.com/help/112099682212213
• Dispositivos Android:https://www.facebook.com/help/225861947424289

Quando conectado ao Facebook, o progresso no jogo será sincronizado automaticamente toda vez que você abrir ou fechar o aplicativo.

No entanto, o jogo SÓ consegue sincronizar com o Facebook e com outros dispositivos se houver uma conexão estável à internet ao abrir ou fechar o aplicativo.

Se estiver com problemas, verifique a conexão com a internet e tente novamente. Além disso, se não estiver conseguindo sincronizar usando uma rede 3G/4G, recomendamos tentar sincronizar por meio de uma conexão Wi-Fi.

Também é possível forçar a sincronização fechando o aplicativo à força e reabrindo-o novamente tendo uma boa conexão à internet.

Observe que o progresso de jogo que será sincronizado em todos os seus dispositivos baseia-se no Nível de XP (não no andamento do Caso). Assim, existe a possibilidade de você perder seu progresso em um dispositivo se jogar em outro sem antes sincronizá-lo.

Embora a maior parte dos itens adquiridos seja enviada imediatamente para seu dispositivo, ocasionalmente um pedido pode levar mais tempo para ser processado. Se sua aquisição não chegar imediatamente, espere alguns minutos - ela já deve estar chegando!

Se o item não for entregue após esse período confira seu Histórico de pagamentos do Facebook. Se a compra não aparecer listada no histórico de transações, ela não foi concluída e, portanto, você não será debitado.

Se você tiver recebido um comprovante de compra mas o item adquirido não for entregue em 24 horas, clique aqui para solicitar um reembolso: http://criminalcase.com/help/fb-refund/pt_BR.html

É mais comum que ocorram atrasos em compras feitas através de plataformas de pagamento como celular, Paypal, Ultimate Pay, Interac etc.

Você pode visualizar o histórico de pagamento nas configurações de pagamento.

Para visualizar o histórico de pagamentos:

1. Clique na setinha no canto superior direito do Facebook e selecione Configurações
2. Clique em Pagamentos na coluna da esquerda
3. Clique em um pagamento para exibir o recibo

Fonte: https://www.facebook.com/help/220279601335568

Todas as compras feitas dentro do jogo pela versão para Facebook estão associadas a um ID de Pedido específico.

Existem duas formas de encontrar o ID de Pedido do Facebook:

• O ID de Pedido é indicado no recibo de Facebook enviado por email que você recebe após concluir a compra
• O ID de Pedido está disponível online no seu histórico de pagamentos do Facebook

Para encontrar o histórico de pagamentos do Facebook, siga estas etapas:

1. Acesse a seção de pagamentos de sua conta no Facebook clicando aqui.
2. Na aba "Histórico de Compras", clique no preço da compra sobre a qual deseja obter mais informações.
3. Encontre o ID de Pedido/Pagamento no recibo do Facebook que se abrirá em uma nova janela.

Existem diversas formas de realizar uma compra no Facebook e cada país tem sua própria lista de formas de pagamento.

Para verificar quais métodos são permitidos em seu país, existem duas opções:

• Você pode consultar a lista oficial do Facebook aqui.
• Também é possível ver as formas de pagamento no próprio jogo. Depois de selecionar o item que deseja comprar, clique em "mais opções de pagamento".

Note que certos problemas não são causados pelo jogo, mas podem estar relacionados ao seu computador. A conexão à internet, as configurações do sistema, o software, um spyware, um malware etc. podem ser responsáveis por problemas encontrados no Criminal Case.

Para solucionar seus problemas técnicos, recomendamos que siga as etapas a seguir uma a uma e reinicie o jogo após cada uma delas até o problema se resolver.

• Recarregue o jogo
• Limpe o cache do navegador
• Desative as extensões ou complementos do navegador com antivírus/bloqueadores de propaganda
• Reinicie o computador
• Desconecte o roteador e conecte-o novamente
• Atualize o navegador (o Criminal Case funciona melhor com a versão mais recente do Google Chrome)
• Feche todos os outros programas e aplicativos antes de começar a jogar
• Verifique se não há outra pessoa usando a mesma conexão à internet
• Jogue usando outro navegador (Google Chrome, Firefox...)
• Se estiver conectado à internet por Wi-Fi, use um cabo para melhorar a conexão
• Jogue em outra rede de internet (Wi-Fi público, rede corporativa...)
• Jogue em outro computador
• Verifique se o Flash está atualizado (http://get.adobe.com/flashplayer)
• Verifique se existe outro software, spyware ou malware que possa causar problemas com o jogo

É possível que exista um problema de conexão se você receber uma destas mensagens de erro:

• Informações do Erro: Timeout:cf55047e7339f717faee50d24849d 1e[...].swf"
• Informações do Erro: "startCase timeout"   /   Informações do Erro: "endCase timeout"
• Informações do Erro: "startStage timeout"   /   Informações do Erro: "endStage timeout"
• Informações do Erro: "processLabSample timeout"
• Informações do Erro: "getUserData timeout"
• Informações do Erro: "talktoSuspect timeout"
• Informações do Erro: "tradeCards timeout"
• Informações do Erro: "sendCompensation timeout"
• Ou qualquer outra mensagem de erro mencionando "timeout"

Se isso acontecer, as etapas a seguir podem ajudar:

• Feche todos os outros programas e aplicativos antes de começar a jogar
• Verifique se não há outra pessoa usando a mesma conexão à internet
• Se estiver conectado à internet por Wi-Fi, use um cabo para melhorar a conexão
• Jogue em outra rede de internet (Wi-Fi público, rede corporativa...)
• Jogue em outro computador

É possível que exista um problema de conexão se você receber uma destas mensagens de erro:

• Informações do Erro: "FlashCode: 2032, HTTPStatus: 0, ActionName: startCase"
• Informações do Erro: "FlashCode: 2032, HTTPStatus: 0, ActionName: startStage"
• Informações do Erro: "FlashCode: 2032, HTTPStatus: 0, ActionName: endCase"
• Informações do Erro: "FlashCode: 2032, HTTPStatus: 0, ActionName: endStage"
• Informações do Erro: "FlashCode: 2032, HTTPStatus: 0, ActionName: collectDailyBonus"
• Informações do Erro: "FlashCode: 2032, HTTPStatus: 0, ActionName: processLabSample"
• Informações do Erro: "FlashCode: 2036, HTTPStatus: 0, ActionName: getUserData"
• Informações do Erro: "FlashCode: 2036, HTTPStatus: 0, ActionName: talktoSuspect"
• Informações do Erro: "FlashCode: 2036, HTTPStatus: 0, ActionName: tradeCards"
• Informações do Erro: "FlashCode: 2036, HTTPStatus: 0, ActionName: sendCompensation"
• Ou qualquer outra mensagem de erro mencionando "ActionName"

Se isso acontecer, as etapas a seguir podem ajudar:

• Feche todos os outros programas e aplicativos antes de começar a jogar
• Verifique se não há outra pessoa usando a mesma conexão à internet
• Se estiver conectado à internet por Wi-Fi, use um cabo para melhorar a conexão
• Jogue em outra rede de internet (Wi-Fi público, rede corporativa...)
• Jogue em outro computador

Se você tiver recebido recebido uma destas mensagem de erro:

• Informações do Erro: Can't call 'askReports'ExternalInterface não disponível
• Informações do Erro: Can't call 'reloadPage'ExternalInterface não disponível
• Informações do Erro: Can't call 'flashIsReady'ExternalInterface não disponível
• Ou qualquer outra mensagem de erro mencionando "Can't call"

...tente executar as etapas a seguir:

• Atualize o navegador da internet.
• Jogue usando outro navegador (Google Chrome, Firefox, Opera...)
• Jogue em outro computador

É possível que haja um problema com o cache do navegador se você receber uma das mensagens de erro semelhante a estas:

• Informações do Erro: "FlashCode: 0, HTTPStatus: 200, FileName:93bf6b1dc1d27f322cf639eb1c1223f2_gbl.jsn"
• Informações do Erro: "FlashCode: 2036, HTTPStatus: 200, FileName: c2059dddf317ec90325dff504a4a58bd_samel_king.swf"
• Informações do Erro: "FlashCode: 2032, HTTPStatus: 0, FileName:[...]"
• Informações do Erro: "FlashCode: 2124, HTTPStatus: 0, FileName:[...]"
• Ou qualquer outra mensagem de erro mencionando "FileName"

Se for o caso, limpe o cache do navegador para solucionar o problema.

Caso você tenha recebido uma das mensagens de erro a seguir, pode ter ocorrido um conflito de extensão do navegador:

• Informações do Erro: "askReports"
• Informações do Erro: “askFriendsForEnergy”
• Informações do Erro: “sendGift”
• Informações do Erro: “postFriendBeaten”

Descobrimos que certas extensões de adblock e antivírus para o navegador podem atrapalhar o funcionamento correto do jogo.

Para resolver esse problema, recomendamos desativar quaisquer extensões de antivírus ou adblock (como Norton, Avast, McAfee e Adblock) que estiverem instaladas no navegador.

Após desinstalar as extensões necessárias e reiniciar o navegador, o jogo deverá voltar ao normal.

Manter o navegador atualizado é importante tanto para sua segurança quanto para garantir que os websites sejam carregados corretamente. Para obter uma experiência de jogo otimizada, recomendamos que jogue o Criminal Case no navegador Google Chrome.

Para descobrir como atualizar seu respectivo navegador (Chrome, Firefox, Safari, Opera ou Internet Explorer), localize-o abaixo e siga as etapas:

Chrome

Normalmente, as atualizações ocorrem em segundo plano, quando você fecha e abre novamente o navegador. Mas, se não tiver reiniciado o navegador há algum tempo, o menu do Chrome no canto superior direito poderá ter mudado de cor:

• Um menu verde indica que uma atualização está disponível há 2 dias.
• Um menu laranja indica que uma atualização está disponível há 4 dias.
• Um menu vermelho indica que uma atualização está disponível há 7 dias.

Para atualizar o Google Chrome:

1. No canto superior direito, clique no menu do Chrome.
2. Clique em Atualizar o Google Chrome.
3. Clique em Reiniciar.
4. O navegador salva as abas e janelas abertas e as reabre automaticamente quando é reiniciado. Se preferir não reiniciar imediatamente, clique em Agora não. Na próxima vez em que você reiniciar o navegador, a atualização será aplicada.

Fonte e instruções completas: https://support.google.com/chrome/answer/95414

 

Firefox

Por padrão, o Firefox é atualizado automaticamente, mas é sempre possível fazer uma atualização manualmente. O procedimento é o seguinte:

1. Clique no botão do menu, clique em ajuda e selecione Sobre o Firefox.
2. A janela Sobre o Firefox se abrirá e o Firefox começará a procurar atualizações e baixá-las automaticamente.
3. Quando as atualizações estiverem prontas para ser instaladas, clique em Reiniciar o Firefox para atualizar.

Fonte e instruções completas: https://support.mozilla.org/kb/update-firefox-latest-version

 

Safari

O Safari vem incluído com o OS X. Para obter a versão mais nova do Safari, instale a versão mais recente do OS X através da App Store do Mac.

Para manter o Safari atualizado na sua versão do OS X, instale todas as atualizações do Safari e do OS X disponíveis.

Fonte e instruções completas: https://support.apple.com/HT204416

 

Opera

Para ajudar a manter a sua versão do Opera atualizada, o navegador tem um mecanismo de atualização automática.

A janela de atualização automática aparece após o lançamento de uma atualização recomendada. O navegador procura atualizações em intervalos regulares. Para fazer uma verificação manual, selecione o item do menu Opera > Sobre o Opera.

Fonte e instruções completas: http://help.opera.com/Mac/10.60/autoupdate.html

Internet Explorer

Para garantir que seu Internet Explorer esteja sempre na versão mais recente, ative as atualizações automáticas. Você receberá atualizações do Internet Explorer através do Windows Update, incluindo melhorias para a versão mais recente.

Para ativar as atualizações automáticas:

1. Abra a área de trabalho e toque ou clique no ícone do Internet Explorer na barra de tarefas.
2. Toque ou clique no botão Ferramentas (ou toque/clique em Ajuda na barra do Menu). Em seguida, toque ou clique em Sobre o Internet Explorer.
3. Marque a caixa de seleção Instalar novas versões automaticamente, depois toque ou clique em Fechar.

Fonte e instruções completas: http://windows.microsoft.com/internet-explorer/which-version-am-i-using#ie=other

Às vezes, as extensões de antivírus e bloqueadores de publicidade para o navegador (como o Norton, Avast, McAfee e Adblock) podem impedir que o jogo funcione corretamente. Se estiver observando um comportamento estranho ou inconsistente no jogo, recomendamos desativar essas extensões enquanto você estiver jogando o Criminal Case.

Veja abaixo algumas instruções sobre como desativar as extensões uma a uma ou jogar sem usar extensões. Se tiver dúvidas sobre quais extensões precisam ser desativadas, recomendamos seguir as instruções de como "jogar sem extensões".

Consulte as instruções que correspondem ao navegador que você usa (Chrome, Firefox ou Internet Explorer).

I. Como desativar extensões uma a uma

Chrome (Versão 31+)

1.  Clique no menu do Chrome (canto superior direito)  > Mais ferramentas > Extensões

2. Desmarque a opção "Ativado" ao lado de quaisquer extensões de bloqueio de propagandas ou antivírus (como Norton, Avast, McAfee, AdBlock). Talvez seja necessário reiniciar o navegador para que as mudanças sejam aplicadas.

Firefox (Versão 25+)

1. Use o atalho de teclado Ctrl + Shift + A para acessar o "Gerenciador de complementos", depois clique em "Extensões".

2. Localize as extensões de bloqueio de propagandas ou antivírus que possam estar instaladas (como Norton, Avast, McAfee, AdBlock) e clique em "Desativar" para os complementos selecionados. Será necessário reiniciar o navegador para que as mudanças sejam aplicadas.

Internet Explorer (Versão 11)

1. Clique no botão Ferramentas > Gerenciar complementos

2. Clique em "Barras de ferramentas e Extensões" e selecione quaisquer extensões de antivírus ou bloqueio de propagandas que possam estar instaladas (como Norton, Avast, McAfee, AdBlock). Depois de selecionar o complemento que deseja desativar, clique no botão "Desativar" no canto inferior direito da janela e depois em "Fechar" (pode ser necessário reiniciar o navegador para que as mudanças sejam aplicadas).

II. Jogar sem extensões (sem ter de desativá-las)

Chrome (Versão 31+)

Abra o jogo em uma janela em modo de navegação anônimo. Para descobrir como fazer isso, acesse este link: https://support.google.com/chrome/answer/95464

Firefox (Versão 25+)

Descubra aqui como iniciar o Firefox no Modo de Segurança: https://support.mozilla.org/kb/troubleshoot-extensions-themes-to-fix-problems

Internet Explorer (Versão 11)

Para descobrir como gerenciar extensões no Internet Explorer, acesse este link: http://windows.microsoft.com/pt-BR/internet-explorer/manage-add-ons#ie=ie-11

O cache do navegador é um armazenamento temporário de dados da web. Às vezes, os dados armazenados ficam desatualizados. Quando o cache do navegador é esvaziado, os dados são atualizados, o que pode ajudar a resolver problemas.

Qualquer que seja o navegador usado, procure sempre esvaziar o cache completamente, não só o de algumas horas ou dias atrás.

Vale notar que apenas excluir os cookies não solucionará qualquer problema.

Chrome v44+ (navegador recomendado)

1. No canto superior direito do Chrome, clique no menu do Chrome.
2. Selecione Mais ferramentas > Limpar dados de navegação.
3. Na caixa de diálogo que aparece, selecione Imagens e arquivos armazenados em cache.
4. Use o menu na parte superior para selecionar a quantidade de dados que deseja eliminar. Selecione desde o começo.
5. Clique em Limpar dados de navegação.

Fonte e instruções completas: https://support.google.com/chrome/answer/95582

 

Firefox v40+

1. Clique no botão do menu e escolha Preferências.
2. Selecione o painel Avançado.
3. Clique na guia Rede.
4. Na seção Cache de conteúdo web, clique em Limpar agora.
5. Feche a guia Opções. Quaisquer mudanças feitas serão salvas automaticamente.

Fonte e instruções completas: https://support.mozilla.org/kb/how-clear-firefox-cache

 

Safari v8+ (para Mac)

1. Na barra de menu do Safari, clique no menu Safari.
2. Selecione Preferências. 
3. Na janela de Preferências, clique na guia Privacidade.
4. Clique no botão Remover Todos os Dados dos Sites...
5. Clique em Remover agora no pop-up que se abre.

 

Internet Explorer v11

1. No Internet Explorer para desktop, clique no botão Ferramentas , vá a Segurança e clique em Apagar histórico de navegação.
2. Selecione os tipos de dados ou arquivos que deseja remover do PC e, em seguida, toque ou clique em Apagar.

Fonte: http://windows.microsoft.com/internet-explorer/manage-delete-browsing-history-internet-explorer

Para avançar para o próximo caso, é preciso:

1. Concluir quaisquer tarefas pendentes listadas na exibição do Tablet (você encontra o ícone do Tablet no canto inferior esquerdo ao entrar em um caso).
2. Quando todas as tarefas exigidas forem concluídas (incluindo a Investigação Adicional), abra a exibição do Tablet e clique no botão "Desbloquear"
3. Você terá de obter 3 Relatórios para avançar para o próximo caso. Existem três formas de obter Relatórios:

• Você pode pedir a 3 colegas ou amigos do Facebook para lhe enviarem Relatórios. Se estiver jogando em um dispositivo móvel, é necessário conectar-se ao Facebook para acessar esse recurso.
• Você pode esperar 3 dias para o próximo caso ser desbloqueado automaticamente.
• Você pode desbloquear o próximo caso instantaneamente. Se estiver jogando no Facebook, é possível desbloquear o próximo caso com "Cash" (um item que pode ser comprado). Se estiver jogando em um dispositivo móvel, poderá pagar pelo acesso diretamente.

Dicas:

• Se estiver jogando no Facebook, atualize o navegador antes de verificar Relatórios para garantir que eles carreguem corretamente.
• Se estiver jogando em um dispositivo móvel, verifique se dispõe de uma boa conexão à internet para garantir que todos os Relatórios enviados por seus amigos sejam recebidos!
• As solicitações de relatório expiram após 2 dias.

Para progredir em um Caso, é preciso concluir as tarefas listadas na exibição do Tablet. Para acessar essa lista de tarefas, clique no botão do Tablet no canto inferior esquerdo ao abrir um Caso.

Você precisará de Estrelas para concluir determinadas tarefas (p. ex., conversar com suspeitos ou jogar minijogos de análise de provas). Você pode ganhar Estrelas jogando Cenas de Crime.

Existem outras tarefas que simplesmente exigem um certo tempo para ser concluídas, como autópsias ou análises de laboratório. Enquanto você espera, é possível continuar investigando Cenas de Crime para ganhar mais Estrelas. Se não quiser esperar, sempre existe a opção de comprar uma Análise Instantânea.

Depois de concluir as tarefas mencionadas anteriormente, mais Cenas de Crime serão desbloqueadas e você avançará mais na investigação. Se estiver bloqueado em um Caso, clique na exibição do Tablet para ver se há alguma tarefa pendente a ser concluída.

Após prender o assassino, você recebe ordens de visitar alguns dos personagens associados ao assassinato solucionado. Talvez seja preciso ajudá-los ou conversar com eles para obter certas informações exclusivas!

Você precisa concluir a Investigação Adicional do Caso para poder desbloquear o próximo Caso (exceto no Caso 1).

Para concluir a Investigação Adicional, siga estas etapas:
1. Depois de prender o assassino, abra o Tablet para visualizar as tarefas. Depois, clique em "Desbloquear" para acessar a Investigação Adicional
2. Realize todas as ações listadas no menu do Tablet.

Cada vez que você termina de ajudar um personagem, eles o recompensam com Moedas, pontos de XP, um Hambúrguer ou um item para a Loja de Avatares.

Ao concluir todas as tarefas na Investigação Adicional, você ganha uma Medalha de Prata!

No Modo Elite, você pode jogar novamente seus Casos favoritos e ganhar Anéis de Bronze, Prata ou Ouro em troca. Ao entrar no Modo Elite, as Cenas de Crime e minijogos serão mais difíceis, desafiando você a pôr à prova suas habilidades de detetive! Ele também lhe dá a chance de obter pontuações mais altas e provar que você é o melhor detetive de todos!

O Modo Elite fica disponível assim que você conclui a Investigação Adicional e obtém todas as 45 Estrelas de um Caso.

Você pode jogar Casos no Modo Elite ao mesmo tempo em que joga Casos no modo de jogo comum, mas só é possível abrir um número limitado de Casos por vez no Modo Elite. Se não conseguir desbloquear mais Casos no Modo Elite, você terá primeiro de prender mais assassinos e ganhar Anéis de Bronze adicionais.

O Modo Elite é um desafio, mas ele também permite obter pontuações mais altas! Ao superar uma pontuação anterior, você e seus Colegas verão uma coroa de louros especial do Modo Elite ao lado do seu nome!

Para que servem os Anéis?

Ao jogar e concluir Casos no Modo Elite, você ganha Anéis de Bronze, Prata e Ouro. Assim como as Medalhas no modo de jogo comum, você ganhará um Anel de Bronze por prender um assassino, um Anel de Prata por concluir uma Investigação Adicional e um Anel de Ouro por conseguir todas as Estrelas.

Se conseguir obter todas as 3 Medalhas e todos os 3 Anéis em um Caso, parabéns: isso significa que você é o melhor dos melhores!

Os Anéis de Ouro também permitem desbloquear itens especiais na Loja de Avatares de Elite. Quando os acessórios de Elite são desbloqueados, eles podem ser adquiridos com Moedas e, em seguida, equipados em seu personagem como os itens de avatar comuns.

O primeiro acessório é desbloqueado quando você ganha 2 Anéis de Ouro. Para acessar a Loja de Avatares de Elite, abra primeiro a Loja de Avatares, depois clique no botão "Loja de Elite" no canto superior direito.

 

A Energia é usada no jogo para investigar Cenas de Crimes. Aqui estão as várias formas de obter Energia:

• Reabastecimento automático: A Barra de Energia se reabastece sozinha! Quando você tiver pelo menos 20 pontos de Energia, já pode começar a investigar novamente.
• Reabastecimento ao subir de Nível: Ao Subir de Nível, a Barra de Energia é reabastecida automaticamente até 110 pontos.
• Bônus diário: Receba o Bônus Diário por pelo menos 2 dias consecutivos para começar a ganhar recompensas de Energia.
• Aquisição de Itens de Energia: Precisa de Energia para já? Você também pode comprar Itens de Energia. Para isso, clique na Barra de Energia no alto da tela. Se estiver jogando no Facebook, precisará primeiro comprar Cash para adquirir Itens de Energia. Se estiver jogando em um dispositivo móvel, poderá comprar pacotes de Energia diretamente.
• Presentes da Fan Page: Presentes Grátis, incluindo Energia, são oferecidos diariamente na Fan Page do Facebook. Lembre-se de "Curtir" a Fan Page para ficar por dentro de todas as ofertas!
• Presentes de amigos: Seus Colegas podem lhe enviar +2 pontos de Energia como um presente grátis. Você também recebe +1 ponto de Energia a cada vez que eles aceitam a Energia que você lhes manda. Quanto mais Colegas você tiver, mais Energia receberá!
• Compartilhamento de promoções: Quando seus amigos sobem de Nível ou de Patente, eles podem compartilhar Sucos de Laranja ou Batatinhas no Facebook. É só clicar nas publicações de "Receber Suco de Laranja" ou "Receber Batatinhas" que aparecem no Feed de Notícias do Facebook. Você pode receber 3 Sucos de Laranja e 1 saco de Batatinhas por dia.
• Recompensas por Investigações Adicionais: Alguns personagens o recompensarão com Energia depois de você ajudá-los durante a Investigação Adicional.
• Troca de Estrelas extras: Depois de concluir a Investigação Adicional de um Caso, é possível trocar as Estrelas restantes por Energia.
• Belos Achados das Mascotes: Algumas Mascotes podem encontrar Itens de Energia ou Energia ao final de uma Investigação de Cena de Crime.

Como usar Itens de energia?

Depois de receber Itens de Energia (Sucos de Laranja, Batatinhas ou Hambúrgueres), você pode usá-los para receber Energia a qualquer momento.

Clique na Barra de Energia para abrir seu inventário. Se houver Itens de Energia no estoque, escolha o item que deseja consumir clicando no botão "Usar".

Para que servem as Moedas?

As Moedas são um tipo de dinheiro do jogo e podem ser usadas para "comprar" itens de jogo e recursos especiais, tais como:

• Boosters
• Itens para personalizar o Avatar
• Mascotes

Aqui estão as várias formas de obter Moedas:

• Investigar uma Cena do Crime: Quanto maior for a pontuação que você obtiver em cada investigação de Cena do Crime, mais Moedas ganhará!
• Comprar Moedas: Clique na barra de Moedas no alto da tela. No pop-up que se abre, selecione o pacote de Moedas que deseja comprar. Escolha a forma de pagamento e clique em "Continuar".
• Presentes da Fan Page: Duas vezes por semana, Moedas grátis são publicadas na Fan Page do Criminal Case. Lembre-se de "Curtir" a Fan Page para ser informado sobre os prêmios diários. :)
• Colegas podem compartilhar Moedas: Quando um de seus Colegas avança em um Caso, ocasionalmente ele poderá compartilhar 1.000 Moedas com você. Essas Recompensas compartilhadas aparecerão no Feed de notícias do Facebook (Você pode coletar até 3 Recompensas de Moedas por dia, em um total de 3.000 Moedas).
• Coleções de Cartas da Sorte: Quando você obtém uma coleção completa de "Paus", é possível trocá-la por 500 Moedas.
• Recompensas por Investigações Adicionais: Durante as Investigações Adicionais, é possível ganhar Moedas ajudando personagens.
• Bônus Diário: Ganhe Moedas ao receber seu Bônus Diário.
• Avançar ou concluir um Capítulo: Os capítulos são divididos em vários segmentos. Sempre que terminar um desses segmentos ou o capítulo inteiro, você receberá Moedas como recompensa.

Para que serve o Cash?

Disponível somente na versão do jogo para computador, o Cash é uma moeda do jogo que ajuda você a avançar mais rápido. É possível usá-lo para:

• Obter Análises Instantâneas no laboratório
• Obter Relatórios para acessar um novo Caso
• Comprar Itens de Energia
• Adotar Mascotes Premium nas Lojas de Animais da Polícia

Como posso obter Cash?

Para adquirir Cash:

1. Clique na barra de Cash no alto da tela do jogo.
2. Clique em "Comprar", ao lado do pacote de Cash que escolher.
3. Um pop-up aparecerá para você selecionar a forma de pagamento. Preencha as informações de pagamento necessárias.
4. Siga as instruções até concluir a compra.
5. Se o Cash não aparecer imediatamente, recarregue o jogo.

Observações:

• Você não ganha Cash jogando o jogo.
• Não existe a opção de Cash para o aplicativo móvel. Em vez disso, você pode comprar Itens de Energia, Relatórios, Análise Instantânea e Mascotes diretamente. Se você também joga pelo Facebook, é possível continuar comprando e usando o Cash normalmente pelo computador.

Cartas da Sorte são presentes que podem ser trocados por Itens de Energia, XP ou Moedas. Você pode receber Cartas da Sorte nas seguintes situações:

• Um Colega seleciona você como Parceiro para uma investigação de Cena de Crime e lhe envia uma carta no final da fase
• Alguém aceita as Moedas, Sucos de Laranja ou Batatinhas que você compartilhou na Linha do Tempo do Facebook e envia uma Carta como retribuição
• Algumas Mascotes têm a habilidade de encontrar Cartas da Sorte no final de uma investigação

Ao reunir uma coleção completa do mesmo naipe, você pode trocá-la! Uma Coleção completa é composta de 5 cartas: um Ás, um Rei, uma Rainha, um Valete e um "10".

Se tiver completado uma coleção, uma etiqueta de "Nova Coleção!" aparecerá ao lado do ícone das Cartas da Sorte na tela do Mapa. Para trocar, clique no ícone da Carta e depois em "Trocar" ao lado da série de Cartas da Sorte que está completa. Depois de trocar, o presente correspondente será creditado automaticamente em seu inventário.

O Bônus Diário é um presente grátis que você pode receber diariamente. Para resgatar o Bônus Diário, clique no ícone de presente azul à esquerda da tela do Mapa.

O que você recebe depende do número de dias consecutivos em que jogou o Criminal Case. É possível obter Moedas ou Itens de Energia:

• Dia 1: 1.000 Moedas
• Dia 2: 10 pontos de Energia
• Dia 3: 20 pontos de Energia
• Dia 4: 5.000 Moedas
• Dia 5: 50 pontos de Energia

Se continuar coletando o Bônus Diário por mais de cinco dias consecutivos, você receberá 50 pontos de Energia todos os dias!

Se parar de jogar por um dia, voltará para a recompensa de bônus do Dia 1, equivalente a 1.000 Moedas.

O horário limite para coletar bônus é 00:00 GMT. Para saber a que horário isso corresponde no seu local, acesse este link: http://everytimezone.com

Depois de 00:00 GMT, o contador de Bônus Diário será redefinido para o Dia 1 se você não tiver resgatado o bônus.

Exemplo

1. Comecei a jogar Criminal Case pela primeira vez e no Dia 1 resgatei o Bônus Diário. Recebo 1.000 Moedas.
2. Retornei no Dia 2 e resgatei o Bônus Diário. Recebo 10 pontos de Energia.
3. No Dia 3, joguei Criminal Case, mas esqueci de pegar o Bônus Diário. Não recebo nada.
4. No Dia 4, lembrei de resgatar o Bônus Diário. Recebo 5.000 Moedas!
5. Retornei no Dia 5 e resgatei o Bônus Diário. Recebo 50 pontos de Energia.
6. Por mais 3 dias, retornei todos os dias e resgatei o Bônus Diário. Nos Dias 5, 6, 7 e 8, recebo 50 pontos de Energia.
7. Infelizmente, não consegui jogar no dia 9. Quando retorno no dia 10 e resgato o Bônus Diário, recebo 1.000 Moedas.

O número de dias seguidos em que resgatou o Bônus Diário também determina quantas Dicas você poderá oferecer aos Colegas quando eles o escolherem como Parceiro.

Se não conseguir avançar no meio de uma investigação de Cena de Crime, é possível usar Dicas para localizar objetos ocultos.

As Dicas são fornecidas pelo Parceiro que você selecionou para investigar a Cena de Crime. O número de Dicas disponível (de 1 a 5) está visível na tela de seleção de Parceiro e no canto inferior direito durante a investigação de uma Cena de Crime.

Para usar uma Dica durante a investigação, clique no Avatar do seu Parceiro no canto inferior direito. Uma mãozinha será exibida, indicando um dos objetos restantes que deve ser encontrado.

Saiba mais:

• Use Dicas quando não conseguir encontrar os últimos itens para concluir uma Cena do Crime.
• Se tiver usado todas as Dicas disponíveis, o círculo de Dicas será lentamente reabastecido até que 1 Dica fique disponível novamente.
• As Dicas não usadas valerão 20.000 pontos adicionais ao fim da Cena. Assim, é possível obter até 100.000 pontos extras!
•  É possível investigar uma Cena do Crime e ter 5 Dicas disponíveis, mesmo se o Parceiro tiver apenas 1 Dica para oferecer, graças ao Booster de "5 Dicas"!

Por que alguns dos meus Parceiros têm mais ou menos dicas?

O número de Dicas disponível para você durante uma investigação depende do número de dias consecutivos em que seu Parceiro jogou Criminal Case.

Se ele se lembrou de jogar por 5 dias seguidos ou mais, terá 5 Dicas para dar! Se ele não tiver jogado Criminal Case por um dia, o contador de Dicas retornará a 1.

Da mesma forma, se você jogar todos os dias, terá mais Dicas para oferecer aos Colegas. Com mais Dicas, haverá mais chances de ser selecionado como Parceiro por amigos e, quanto mais você for selecionado como Parceiro, mais Cartas da Sorte receberá (a não ser que o Colega escolha pular essa etapa).

Boosters são melhorias especiais que ajudam você a encontrar objetos mais rápido ou alcançar uma pontuação alta! Eles podem ser comprados com Moedas na tela "Escolha um Parceiro" antes de abrir uma investigação de Cena de Crime.

Existem 3 tipos de Boosters:

• Lupa Instantânea (custa 500 Moedas): Exibe instantaneamente uma prévia dos itens ocultos na Cena de Crime ao passar o mouse sobre o nome do item (se estiver em um dispositivo móvel, basta tocar e segurar o dedo no nome do item). Esse booster não está disponível para Cenas de Crime Bônus de Quebra-Cabeça e Diferenças. DICA: Use a Lupa instantânea no começo de uma Cena de Crime para ver onde estão todos os objetos.
• 5 dicas (custa 1.500 Moedas): Jogue Cenas de Crime com 5 dicas, independentemente da quantidade de Dicas que o seu Parceiro tiver! Se não usar todas as Dicas durante a investigação, você terá uma Pontuação de Bônus de Dicas mais elevada. O Booster é melhor usado quando seu Parceiro só tem umas poucas Dicas e não será deduzido se o parceiro já tiver 5 Dicas para oferecer.
• Bônus Sequência x6 (custa 3.000 Moedas): Comece Cena de Crimes com a Barra de Sequência totalmente cheia. Use-a para aumentar a pontuação!

Dicas:

• Os Boosters são desbloqueados automaticamente no Nível 5.
• Você pode usar vários tipos de Boosters ao mesmo tempo.
• Os Boosters são para uso imediato. Não é possível guardá-los para usar depois.
• Se estiver jogando no computador e cometer um erro ao comprar Boosters, feche o jogo antes de clicar em "Jogar!". Ao recarregar o jogo, as Moedas serão devolvidas para o inventário.

Ter Colegas pode influenciar positivamente no andamento de jogo! Eis alguns pontos nas quais eles podem ajudar:

Auxiliar em Cenas de Crime

Junte-se a um Colega ao entrar em uma Cena de Crime. Se ele tiver jogado por 5 ou mais dias seguidos, oferecerá a você 5 Dicas completas que permitirão obter uma pontuação mais alta e encontrar Itens mais rápido!

No final da rodada, você tem a oportunidade de enviar uma Carta da Sorte como agradecimento pela ajuda. Se alguém escolher você como parceiro no jogo, essa pessoa também poderá lhe enviar uma Carta da Sorte.

Preencher Relatórios

Os Colegas podem lhe enviar 3 Relatórios para desbloquear o próximo Caso. Para tirar vantagem disso, você precisa primeiro enviar solicitações de Relatórios para seus amigos.

Envio de Energia

Os Colegas podem lhe enviar +2 pontos de Energia como presente diário grátis. Você também recebe +1 ponto de Energia a cada vez que eles aceitam sua Energia. Quanto mais Colegas você tiver, mais Energia receberá!

Por que adquirir uma Mascote Policial?

As Mascotes Policiais podem ajudar você a encontrar itens (Sucos de Laranja, Energia, Moedas, Cartões da Sorte), chamados "Belos Achados", ao fim das investigações de Cenas de Crime.

O Belo Achado recebido depende das Habilidades Especiais dos animais de estimação que você tiver adotado. Por exemplo, o Pastor Alemão pode encontrar 1.000 Moedas ou uma Carta da Sorte, enquanto o Cavalier King Charles Spaniel pode encontrar 15 de XP ou uma Carta da Sorte.

Como conseguir uma Mascote Policial?

Existe uma Loja de Animais da Polícia em cada distrito de Grimsborough, Pacific Bay e na World Edition. Você pode acessar as Lojas de Animais da Polícia dos Distritos anteriores; não se limite ao Distrito atual. Além disso, as Mascotes não estão restritas ao Distrito no qual você as adotou. Elas podem acompanhar você para qualquer Distrito ou Caso!

Para desbloquear as Lojas de Animais da Polícia, você precisará de Medalhas de Ouro. Você ganha Medalhas de Ouro ao concluir todas as 45/45 Estrelas em um Caso. As Medalhas de Ouro que você ganha só valem para desbloquear Lojas de Animais na Cidade em que elas foram obtidas (p.e.: Medalhas de Ouro obtidas em Grimsborough não servirão para desbloquear Lojas de Animais em Pacific Bay).

A maioria das Mascotes pode ser comprada com Moedas, mas as Mascotes premium só podem ser comprados com Cash do jogo (no Facebook) ou por meio de compra direta (no aplicativo para dispositivos móveis).

Como adotar uma Mascote

Quando você tiver a quantidade de Medalhas de Ouro necessária para desbloquear a Loja de Animais, vá até a exibição do Mapa e clique no ícone do “Cão" em qualquer Distrito no qual tenha acesso. Escolha o animal que deseja e clique em "Adotar".

Como equipar uma Mascote

Uma Mascote equipada acompanhará você durante todas as Investigações de Cenas de Crime futuras até que decida removê-la.

Para equipar uma Mascote ou alterar o animal, abra a exibição do Mapa e clique no ícone da "Tigela de Ração". A "Casinha da Mascote" é exibida. Clique nas setas verdes em cada lado das janelas de pop-up para selecionar o Animal desejado e clique no botão "Equipar".

Como fazer minha Mascote Policial evoluir?

Quando a mascote evolui, sua Habilidade Especial é otimizada, aumentando a probabilidade de obter Belos Achados! Quando tiver adotado uma ou mais Mascotes, você poderá fazê-las evoluir aumentando a Lealdade delas.

O crescimento da Lealdade da Mascote pode ser acompanhado na barra de Lealdade na Casinha da Mascote.

Você pode aumentar o nível de Lealdade da Mascote alimentando-a. Para isso, clique no ícone da Tigela de Ração, visível na exibição do Mapa. Use as setinhas verdes para selecionar a Mascote que deseja alimentar. Escolha a comida para a Mascote:

• O Osso vale 1 ponto de Lealdade e é consumido em 5 minutos
• O Peixe vale 5 pontos de Lealdade e é consumido em 4 horas
• A Asa de Galinha vale 10 pontos de Lealdade e é consumida em 12 horas
• O Presunto vale 10 pontos de Lealdade e é consumido instantaneamente (Trata-se de um alimento premium que pode ser comprado)

Você pode alimentar a Mascote outra vez imediatamente depois que ela terminar de comer!

Dicas de alimentação:

• Os Ossos são a melhor comida para alimentar as Mascotes durante um jogo, já que é possível alimentá-las diversas vezes e rapidamente.
• A Asa de Galinha é a melhor comida para dar para a Mascote antes de ir dormir, já que ela demora mais para ser consumida.
• Uma Mascote pode comer Presunto enquanto estiver comendo outra coisa.
• Nada ruim acontecerá à Mascote se ela não for alimentada. :)

A Mascote pode subir de nível

Quando a barra de Lealdade da Mascote estiver cheia, ela subirá um nível de Lealdade e as habilidades dela melhorarão.

Além disso, a Mascote vai crescer quando atingir o 3º e 5º níveis de Lealdade, ganhando uma nova aparência! Ao atingir o 5º nível de Lealdade, a Mascote estará no nível mais alto e não poderá melhorar mais sua Habilidade Especial.

Na Caixa de Mensagens você encontra solicitações e presentes enviados por seus Colegas.

Para acessar a Caixa de Mensagens, clique no ícone do Envelope na lateral esquerda da tela do Mapa.

Se estiver jogando em um dispositivo móvel, precisará primeiro se conectar ao Facebook para receber as mensagens enviadas por seus Colegas.

Existem 4 tipos de mensagens: Solicitações da Equipe, Solicitações de Relatório, presentes de Energia e presentes de Agradecimento.

As mensagens na caixa de entrada são ordenadas por tipo. A quantidade de mensagens que o usuário pode receber varia de acordo com o tipo de mensagem. Assim que você atingir o limite da caixa de entrada para um tipo de mensagem, todas as mensagens adicionais daquele tipo serão excluídas automaticamente. Todas as mensagens permanecem ativas por 3 dias. Elas serão excluídas automaticamente se não forem aceitas antes da data de validade.

As mensagens são ordenadas como indicado a seguir:
1. Solicitações da Equipe
2. Solicitações de Relatório
3. Presentes de Energia (+2 pontos de Energia)
4 Presentes de Agradecimento (+1 pontos de Energia e Cartas da Sorte)

Se estiver jogando no Facebook (versão para computador), há uma quantidade máxima de mensagens que podem ser exibidas ao mesmo tempo. Depois de aceitar todas as mensagens visíveis, talvez seja necessário atualizar a Caixa de Mensagens para exibir mais mensagens.

Existem duas vantagens em ganhar todas as Estrelas em um Caso:

1. Você ganha uma Medalha de Ouro. As Medalhas de Ouro permitem desbloquear as Lojas de Animais da Polícia!
   Além disso, a Medalha de Ouro lhe dá acesso para jogar o Caso novamente no Modo Elite.
2. Depois de prender o assassino e concluir a Investigação Adicional, é possível trocar Estrelas por pontos de Energia extras.

Como ganhar a Medalha de Ouro

É possível ganhar uma Medalha de Ouro em todos os Casos. Para isso, é necessário concluir 3 etapas:

1. Obter a Medalha de Bronze prendendo o assassino.
2. Obter a Medalha de Prata concluindo as Investigações Adicionais. (Saiba mais)
3. Obter a Medalha de Ouro ao ganhar todas as 45 Estrelas em um Caso. Isso significa preencher 5 estrelas completas em cada uma das 9 Cenas de Crime. (Observação: O Caso 1 tem apenas 15 Estrelas e o Caso 2 tem apenas 30 Estrelas.)

Troque as Estrelas por Itens de Energia extras

Em todos os Casos (exceto os Casos 1 e 2), existem 45 Estrelas a serem obtidas. Você precisa de 36 Estrelas para realizar todas as ações em um Caso, ou seja, é possível ganhar até 9 Estrelas extras no final de um Caso. Essas Estrelas extras podem ser trocadas por por pontos de Energia!

Assim que você concluir todas as tarefas exigidas em qualquer Caso, terá a opção de trocar as Estrelas no menu Tablet. Quando tiver obtido Estrelas suficientes, clique no botão "Comprar por" ao lado do item de Energia de sua escolha.

Não, as Estrelas não podem ser transferidas de um Caso para outro. Elas têm de ser usadas no Caso em que foram obtidas.

Mas mesmo que as Estrelas não passem para o próximo Caso, elas ainda são úteis! Depois de concluir o segmento de Investigação Adicional de um Caso, é possível trocar as Estrelas restantes por Energia!

O que acontece quando subo de Nível ou de Patente?

Conforme você avança no jogo, pontos de XP são obtidos. A barra azul na parte superior esquerda da tela do jogo mostra quantos pontos de XP você tem. À medida em que ganha mais pontos de XP, você sobe de Nível (p.ex.: do Nível 2 para o 3, do Nível 3 para o 4). Eis o que acontece quando você sobe de nível:

1. A barra de Energia é reabastecida para 110 pontos de Energia
Por exemplo, se você tiver 70 pontos de Energia ao subir de Nível, ganhará 40 pontos de Energia novos (em um total de 110 pontos de Energia). Contudo, se tiver mais de 110 pontos de Energia ao subir de Nível, você não perderá nenhum, mas também não ganhará nenhum.

Dica:

Fique de olho na barra de XP e tente sempre gastar a Energia quando estiver prestes a subir de Nível. Consuma estrategicamente (ou melhor, não consuma!) os Item de Energia antes de subir de Nível para aproveitá-los ao máximo.

2. Você pode compartilhar um Suco de Laranja com seus amigos
Cada vez que você subir de Nível, terá a oportunidade de compartilhar Sucos de laranja grátis com seus amigos do Facebook. Eles aparecerão como uma publicação no Feed de Notícias no Facebook de seus amigos. Eles só precisam clicar na publicação para resgatá-los! Quando fizerem isso, eles terão a opção de lhe enviar uma Carta da Sorte em troca. Todo mundo sai ganhando! (Se você for um usuário de dispositivo móvel, é preciso estar conectado ao Facebook e à Internet para aproveitar esse recurso.)

Observe que você não ganha um Suco de laranja ao subir de Nível; apenas seus amigos o recebem. Contudo, eles ficarão gratos e, com sorte, retribuirão o favor quando tiverem a oportunidade.

3. Você desbloqueia Itens de Avatar novos
Sempre que você subir de Nível (após os 3 primeiros níveis), novos Itens de Avatar serão desbloqueados! Eles ficarão disponíveis para compra na Loja de Avatares para que você possa personalizar seu Avatar.

Ao alcançar uma nova Patente:
Às vezes, ao subir de Nível, você também obtém uma nova Patente (p.ex.: Delegado). Quando isso acontece, além de ter a oportunidade de compartilhar Sucos de laranja grátis no Facebook, você pode compartilhar Batatinhas grátis com seus amigos.

Existem 19 Patentes, que são conferidas quando você atinge os Níveis a seguir:

• Nível 1: Agente
• Nível 5: Delegado
• Nível 12: Detetive
• Nível 20: Cabo
• Nível 32: Sargento
• Nível 45: Tenente
• Nível 60: Capitão
• Nível 75: Major
• Nível 100: Inspetor
• Nível 125: Inspetor-chefe
• Nível 150: Comandante
• Nível 175: Delegado-chefe
• Nível 200: Comissário
• Nível 250: Xerife
• Nível 300: Patrulheiro
• Nível 350: Investigador
• Nível 400: Agente Sênior
• Nível 500: General
• Nível 600: Agente secreto

Ao jogar em um computador:

Se, por alguma razão, você precisar sair ou atualizar o navegador no meio da investigação de uma Cena de Crime, duas opções serão propostas ao recarregar o jogo:

• Abandonar a Cena de Crime
• Retornar à Cena de Crime

Ao abandonar uma Cena do Crime:

• As 20 Energias usadas para entrar na Cena do Crime não serão recuperadas
• Se você estivesse usando Boosters antes da página ser recarregada, eles serão considerados usados e não serão devolvidos a seu inventário

Ao retornar para uma Cena de Crime:

• É possível jogar a investigação da Cena de Crime iniciada
• O cronômetro exibirá um símbolo de infinito e você não poderá se beneficiar de um Bônus de Tempo
• Se você estivesse usando Boosters antes da página ser recarregada, eles serão considerados usados e não serão devolvidos a seu inventário
• O Parceiro anterior ficará indisponível e será substituído pelo Jones

Pedimos desculpas pelo transtorno que isso possa causar. Note que não se trata de um erro do jogo, e que é necessário por motivos técnicos.

Ao jogar em um dispositivo móvel:

Quando o aplicativo é fechado durante a investigação de uma Cena de Crime (p.ex.: encerrado à força ou se a bateria acabar):

• Você não poderá continuar a investigação interrompida na Cena de Crime
• As 20 Energias usadas para entrar na Cena de Crime não serão recuperadas
• Se estiver usando Boosters, eles são considerados usados e não serão devolvidos a seu inventário

Ao ser interrompido durante uma investigação de Cena de Crime (p.ex.: por uma ligação ou mensagem de texto):

• Você poderá retornar à investigação da Cena de Crime e continuar de onde parou
• O cronômetro continuará ativo durante a sua ausência

Como a história é linear, para você jogar em uma cidade nova, terá de solucionar todos os Casos na cidade atual. Isso significa que, depois de solucionar o último Caso em Grimsborough, a história levará você para Pacific Bay. Depois de solucionar todos os Casos em Pacific Bay, você receberá um pedido para investigar na World Edition!

Continue investigando e seguindo a história: há sempre novas aventuras pela frente!

Personalize seu Avatar:

Personalizar seu Avatar com roupas, penteados e rostos diferentes é uma maneira bacana de criar um avatar original para divertir seus Colegas! :) Mude o quanto quiser!

Como personalizar o Avatar:

• Clique na Camisetinha Azul na tela do Mapa
• Use as guias para selecionar uma das 4 categorias: Roupas, Acessórios, Cabelo ou Rosto
• Clique nos diversos Itens para ver uma amostra de como eles ficarão no Avatar
• Ao encontrar um Item de Avatar que lhe agrada, clique no botão "Comprar" abaixo do Item (se ele já estiver no Inventário, pule para a etapa 6)
• Um pop-up aparecerá solicitando a confirmação da compra do Item com Moedas
• "Equipe"/"Remova" os Itens que você tem para personalizar o Avatar como desejar

Note que, após experimentar ou comprar um Item de Avatar, é preciso clicar em "equipar" embaixo do item para "vesti-lo".

Se estiver jogando em um dispositivo móvel, também recomendamos aumentar o XP de jogo (jogando uma Cena de Crime) após trocar de Avatar para salvar e sincronizar as alterações feitas (isso é recomendável porque a sincronização se baseia no maior valor de XP).

Alterar o sexo do Avatar:

Também é possível alterar o sexo do Avatar. Se fizer isso, observe que você não ganhará os Itens equivalentes aos que foram ganhos ou comprados para o outro sexo. Contudo, se você alterar o sexo novamente, todos os Itens previamente comprados serão recuperados.

Em outras palavras, você pode ganhar ou comprar Itens para ambos os sexos, mas esses Itens estarão exclusivamente disponíveis para o sexo em que foram comprados.

Como mudar o sexo do Avatar:

• Clique na Camisetinha Azul na tela do Mapa
• Clique no botão "Alterar o sexo"
• Um pop-up será exibido, solicitando a confirmação da troca de sexo do Avatar por 1.500 Moedas: clique no botão "Confirmar"

O que é o efeito "Acalmar"?

O efeito "Acalmar" é uma penalidade de 3 segundos após uma série rápida de cliques incorretos (ou seja, quando você clica em itens errados ou no plano de fundo). Quando isso acontecer, o policial Jones aparecerá dizendo "Precisamos nos acalmar" e o jogo ficará bloqueado por 3 segundos.

Como ganho o troféu "Relaxe"?

Para ganhar o troféu "Relaxe", o efeito "Acalmar" deve ser ativado ao menos 5 vezes. Para receber os 5 troféus "Relaxe", será preciso se "Acalmar" pelo menos 50 vezes.

Não, infelizmente não é possível reiniciar o jogo.

Se realmente deseja começar do início, jogue o Criminal Case em outra conta do Facebook. Antes de fazê-lo, no entanto, leia atentamente a política do Facebook relativa a contas pessoais: https://www.facebook.com/legal/terms.

Se estiver jogando em um aplicativo de dispositivo móvel e NÃO estiver conectado ao Facebook, é possível desinstalar e reinstalar o aplicativo para redefinir o progresso de jogo. Mas note que essa operação não pode ser desfeita!

Mesmo com a nossa batalha constante contra fraudes, é possível encontrar alguns links ou mensagens mal-intencionadas nos comentários de usuários abaixo das publicações diárias na Fan Page oficial do Criminal Case.

Esses links redirecionam você para páginas fraudulentas com ofertas fantasiosas que dizem oferecer itens do jogo gratuitamente (Hambúrgueres, Energia, Cash, Moedas...). Essas páginas frequentemente solicitam que você "curta", comente, publique e/ou compartilhe algo para receber uma recompensa grátis.

Você jamais receberá algo dessa maneira, e recomendamos não realizar nenhuma das ações mencionadas anteriormente. Fazer isso só ajudará na difusão desses comentários e mensagens fraudulentas.

Os únicos links que oferecem itens grátis do jogos são os seguintes:

• Compartilhamentos de Recompensas de seus amigos (Sucos de laranja, Batatinhas ou Moedas) que aparecem em seu Feed de Notícias do Facebook.
• Links incluídos nas publicações oficiais da Fan Page do Criminal Case. Nunca pediremos que você compartilhe ou comente para ganhar uma recompensa, mas sinta-se à vontade para fazer isso se desejar!
• Links de compartilhamento de Recompensas, iniciados como nos exemplos a seguir:
  - "http://apps.facebook.com/criminalcase/reward.php..."
  - “http://imabigfanof.criminalcasegame.com..."

Como é possível ver pela insígnia azul de "verificação", a Fan Page do Criminal Case é a única "Página Verificada" do Facebook sobre o jogo.